公司运营与服务 - 公司员工吴瑜在西安北站服务台工作，日均行走3万步，一年穿坏4双鞋，通过高强度的体力投入保障运营[1] - 公司服务对象聚焦于老、幼、病、残、孕等“重点旅客”，致力于在春运等高峰时段为其提供有尊严、从容温暖的出行服务[1] - 公司员工通过自备百宝箱、建立社群、手写提示卡、书写春联等多种个性化与创新方法提升服务质量和效率[1] 品牌形象与社会影响 - 公司员工吴瑜因其持续12年的服务，在西安北站获得了“轮椅哥”的亲切称呼，形成了独特的个人服务品牌[1] - 公司通过员工的具体行动，将服务台打造为车站的“温情枢纽”，强化了其服务设施的人文关怀属性和连接功能[1] - 公司的服务实践体现了对“团圆”这一社会情感的深度支持，旨在减少旅客的焦急情绪，增加旅程的安稳感[1]