公司服务表现与客户反馈 - 上海机场地服公司值机员翟琼为旅客解决了因航班延误导致的多国、多航段复杂行程改签问题 改签过程耗时近两个小时 最终成功找到一套未产生任何额外机票费用的完美改签方案[1][2] - 旅客张女士通过社交媒体发布感谢信 对翟琼的业务能力和热忱服务表示赞赏和感激 该感谢信在6小时内获得超过10万次点赞 引发了广泛的正面关注[1] - 翟琼在服务过程中展现出超强的业务能力 包括反复查询航线 计算中转衔接时间 并提供了温和细致的讲解 有效抚平了旅客的焦虑情绪[1] 事件背景与具体细节 - 事件发生于去年9月27日 旅客一行4人原计划从上海浦东机场搭乘美国航空AA128航班前往美国 再经哥伦比亚波哥大转机至秘鲁库斯科[1] - 因第一段上海至美国的航班延误 导致所有后续航班无法衔接 行程改签难度极大 涉及确保4人座位 多国多航段以及精准衔接航班时刻等复杂因素[1][2] - 最终确定的改签路线为：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科 旅客得以顺利成行 北京转机时工作人员亦感叹改签成功堪称奇迹[2]