公司产品与售后服务事件 - 公司旗下追觅品牌一款扫地机器人产品在一年内出现多次故障 消费者花费4689元购买的追觅上下水S30版扫地机器人一年内维修3次 换新机三周后再次出现故障 [1] - 针对该事件 公司客服回应称故障可能与使用场景、使用频率和用户具体操作有关 [1] - 公司客服表示 产品换新后不再符合之前的三包政策 若消费者要求退货需扣除1000元费用 [1] 公司售后服务政策 - 公司产品保修期一般在2至3年 具体期限根据产品型号而定 [1] - 在符合三包政策期间 公司可为用户申请返货换新 [1] - 若产品超过保修期 相关维修费用需由用户自行承担 [1]