春运志愿服务“暖冬行动”的规模与组织 - 北京团市委、市志愿服务联合会围绕“八站两场”及周边区域设立了240个志愿服务站 [5] - 春运期间，来自高校、交通运输单位、国有企业、社会志愿服务团体等40家单位的约1.5万名志愿者陆续上岗 [5] 春运志愿服务的内容与特点 - 志愿者为旅客提供咨询引导、秩序维护、便民利民、平安应急等服务 [5] - 春运期间铁路车次密、旅客流量大、行李携带多，旅客归乡心切，对志愿服务提出了更高要求，需要志愿者更有耐心、更讲方法 [3] - 老年旅客是志愿者们重点关注的群体，常因不熟悉智能手机操作或信息查询而需要帮助 [3] 志愿者的参与动机与个人收获 - 志愿者因帮助他人而感到有意义，例如连续两年参与服务的李灏恺因去年的暖心经历而选择再次上岗 [1] - 参与志愿服务是青年成长的契机，能将课堂所学专业知识（如社会工作理论、社会心理学）应用于实践，巩固和加强专业素养 [5]