公司运营与舆情管理 - 公司针对网传2026年春运绿皮车严重超员视频进行鉴定，指出大部分为历史画面拼凑，部分为AI生成的不实信息 [1][6] - 公司强调在2026年春运期间严控列车超员并持续改进服务，以保持普速列车开行品质的稳定 [1][6] 春运期间运营数据 - 自2月2日春运开始至2月14日的前13天，全国铁路普速列车平均客座率为73% [3][8] - 在节前客流最高峰日（2月13日），全国铁路普速列车平均客座率为77% [5][10] - 高峰日个别列车出现超员，空调列车客座率大多数在130%以下，最高为广州白云1郴州K6592次的155%；非空调列车客座率最高为杭州1九江K4279次的116% [5][10] 服务改进与设施升级 - 公司持续优化升级普速列车车内设备设施，包括增加充电插座、扩容行李架、不间断供应热水及加强卫生保洁 [5][10] - 公司在1900余趟普速列车上推行“扫码点餐”服务 [5][10] - 春运期间，公司在部分列车举办列车春晚、非遗展示等文化活动以提升旅客体验 [5][10] 票务与运力安排 - 公司严格控制发售普速列车无座票，以保障旅客乘车体验 [3][8] - 针对2月21日至2月24日的节后返程高峰时段，75%以上的普速列车尚有余票 [5][11] - 余票主要涉及多个热门方向，如大连、济南、哈尔滨至北京，郑州、西安、长沙至上海，以及南宁、贵阳、福州至广州等 [5][11] - 公司表示将根据旅客需求及时调整运力，并引导旅客通过铁路12306平台查询和购票 [5][11]