文章核心观点 - 文章通过分析2025年多个中国品牌及创始人的舆论危机案例，提出了“老登”现象的概念，指出部分成功品牌因“高Ego、路径依赖、共情缺失”三要素而在新时代的舆论场中失守，并探讨了品牌应如何适应新的传播环境以“去登味” [4][14][17] “老登”现象的定义与特征 - “老登”现象指在过往周期中积累了地位、资源与成功经验，却在新时代陷入路径依赖、共情失效与认知迟钝的品牌或创始人 [4] - 该现象通常由三个相互加强的要素叠加而成：高Ego（自我意识过剩，默认自己是真理的定义者）、路径依赖（迷信旧的成功方法论）、共情缺失（听不见真实的社会情绪） [4] - 出现该现象的品牌并非经营失败或产品变差，而是在舆论场上集体失守 [4] 典型案例分析：问题与根源 - 西贝预制菜之争：创始人贾国龙坚持预加工不是预制菜的标准，但公众讨论核心在于消费者对产品生产过程的知情权，其反思承认长期忽视了顾客声音，是共情缺失的体现 [6] - 俞敏洪内部信事件：内部信大篇幅描述南极风景与个人创业史，既未考虑30岁以下员工占比超64%的团队状态，也忽视了全员信作为公众观察窗口的社会影响，显示了以自我为中心的弊端 [7][9] - 白象“多半袋”商标争议：在2025年3月“千禾0”事件后，消费者对商标与量词界限的敏感度提高，品牌沿用2018-2020年的旧商战法则，显示出路径依赖问题 [9] - 小米汽车参数风波：2025年9月，“2200MPa小米超强钢”被小字标注为项目名称，品牌回应此为“行业通用做法”，但此举与2024年以来建立的“真诚”品牌形象相悖，是路径依赖的体现 [11] - 始祖鸟喜马拉雅烟花秀：品牌精心策划的景观式营销却引发核心户外运动爱好者群体反弹，因其忽略了该群体敬畏自然保护自然的信仰，暴露出共情缺失 [11][13] 舆论环境的变化 - 精英叙事崩塌，消费者不再迷信成功人士光环，每个人都是信息分发的中转站 [14] - 算法和短视频平台偏好传播品牌塌房等冲突性内容，创始人的无心之失易被断章取义剪辑，引发全民情绪狂欢 [14] - 负面新闻传播速度极快，品牌在舆论事件中常陷于被动 [15] 品牌“去登味”的应对策略 - 建立完善的公关审核体系，防患于未然 - 实施全触点审核：管理范围需从新闻稿、官网扩展至海报、户外营销、客服对话等所有可能被去语境化传播的对外触点 [15] - 动态监测社会情绪水位：将社会情绪变化作为风险前置信号纳入决策视野，定期更新对外发声姿态和物料 [16] - 引入多元视角：在公关和营销团队中引入多元文化背景和年龄层人才，采用投票决策机制，必要时赋予关键意见消费者一票否决权，以打破决策层的信息茧房 [16] - 舆论危机发生后的处理原则 - 战略性示弱：摒弃“合规即免责”的陈旧思维，避免用冷漠回应被视为傲慢挑衅，应以坦诚消解对抗 [16] - 沟通代替辩解：优先处理公众情绪而非强调对错，将自我辩护转变为以照顾大众感受为主的沟通，以诚意赢回谅解 [17] - 组织层面的根本转变：“去登味”需从公司整体组织形式入手，防止成为路径依赖、思维固化、无法共情的组织，品牌需从神坛走下，以平等姿态与消费者沟通 [17] 行业背景数据 - 根据Kantar发布的《2025 BrandZ最具价值中国品牌100强》，中国TOP100品牌的整体品牌价值较前一年增长约25% [4]