节日消费维权总体情况 - 长假前三日市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件 [1] - 市场监管部门通过加强12315热线平台值守、完善在线纠纷解决机制等措施保障节日消费环境平稳有序 [3] - 服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等品类的诉求量居前 [1] 线上消费投诉特征 - 涉及线上消费的诉求占投诉举报总量的比重高达89.5% [4] - 线上购物纠纷主要集中在服装鞋帽、食品、化妆品等品类 [4] - 主要问题包括商品质量瑕疵、宣传不符、订单被取消、促销承诺不兑现、配送不及时及售后服务不到位 [4] 节令消费投诉情况 - 涉及年夜饭的消费诉求共27件，与去年同期相比基本持平 [5] - 主要问题反映在年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业及菜品欠佳等方面 [5] 绿色消费投诉趋势 - 涉及绿色消费的相关诉求共有198件 [6] - 其中共享消费诉求有117件，占比显著 [6] - 诉求主要围绕共享消费、环保促销、环保商品、餐饮浪费及违反限塑规定等问题 [6]