公司运营与服务 - 济南西站通过跨岗位协作成功完成紧急换乘保障 43名商务旅客在工作人员引导下从G3645次列车换乘至G2053次列车 [1] - 车站值班员利用《换乘客流组织计划单》快速规划最优换乘动线并协调调整扶梯方向、开启全部闸机、安排专人值守以加速流程 [1] - 客服人员提前联系列车长组织旅客在指定车厢等候 站台值班员飞奔引导 检票口人员接应 形成高效衔接 [1] - 原本需要至少13分钟的换乘流程在高效引导下仅用9分钟完成 43名换乘旅客全部顺利登车 [2] 技术与数据应用 - 济南西站“智慧大脑”依据客票系统大数据每日整理《换乘客流组织计划单》 详细标注每趟列车的换乘人数与换乘车次 作为春运换乘组织的“指挥棒” [2] - 系统在春运高峰期每2小时更新一次数据 对重联、长编列车集中换乘客流进行逐车预警 精准实施一车一换乘方案以实现无缝换乘 [2] - “智慧大脑”能根据预售客流情况为现场组织提供预见性指导 不同情况的预警提示在春运期间每天准时传至各岗位工作人员手中 [2] 行业趋势与影响 - 数据科技赋能温情服务 公司凭借“智慧大脑”的精准预判与工作人员的全力以赴 以细致服务温暖旅客返乡路 [2] - 案例展示了铁路客运行业通过大数据与智能化系统提升运营效率与旅客服务体验的实践方向 [2]