110报警服务台运营概况 - 安阳市公安局情指中心110报警服务台全年24小时在线，采用四班两运转的工作节奏[2] - 报警服务台平均每天接听超过4000个电话，接警员工作强度大，连喝水都是小口抿，上厕所需要小跑[2] - 从1997年设立至今近30年，该服务已从一条电话线发展为全网络、跨部门联动的系统[2] 接处警工作流程与效率 - 公司以“规范警情录入、规范接处警流程”为抓手，优化“接警、派警、处警、反馈”四个环节[2] - 通过加强业务培训和完善应急预案，力求实现群众求助的“秒应速达”[2] - 接警员接到报警后，需迅速询问关键信息（如走失地点、体貌特征）并录入警情平台，随即转至辖区派出所处置[1] 警情构成与节日特点 - 在农历除夕等节假日期间，整体警情相对平缓，因群众大多在家过年，剐蹭、追尾类轻微交通事故占比减少[2] - 接警台会接到大量非紧急求助电话，接警员会引导群众使用“交管12123”一键挪车功能或拨打12580热线等其他渠道解决[1] - 尽管是团圆夜，但接警工作不能有半点马虎，每一起警情都需要全程跟踪到底[2] 员工工作状态与价值观 - 接警员将不足一平方米的接警台视为坚守的“战场”，认为110是群众的“生命线”，越是团圆夜越需要守牢[1] - 员工认为在岗位上帮助他人获得的快乐无法替代，与同事一起在岗位上过年也是一种特殊的团圆[2] - 员工将每一通平安的反馈和群众的感谢视为最珍贵的“年味儿”，其最大心愿是坚守好“生命线”，让群众过个平安年[3]