文章核心观点 - 济南西站通过其“智慧大脑”系统利用客票大数据进行精准预判和高效组织 成功在春运期间为43名旅客完成紧急换乘 展现了数据科技赋能下铁路客运服务的效率与温度 [1][2] 运营与服务 - 车站值班员在接到43名旅客的紧急换乘求助后 迅速启动跨岗位协作 通过优化动线、调整扶梯、开放闸机等方式组织保障 [1] - 工作人员通过提前联系列车长组织旅客在指定车厢等候 并由站台和检票口人员接力引导 将原本至少需要13分钟的换乘流程缩短至9分钟完成 [1][2] - 车站凭借工作人员的全力以赴和细致服务 温暖旅客回家路 [2] 技术与系统 - 济南西站的“智慧大脑”系统依据客票系统大数据每日整理《换乘客流组织计划单》 详细标注每趟列车的换乘人数和车次 成为春运换乘组织的指挥棒 [2] - 该系统在春运高峰期每2小时更新一次数据 并对重联、长编列车集中换乘客流进行逐车预警 精准实施一车一换乘方案以实现无缝换乘 [2] - “智慧大脑”还能根据预售客流情况为现场组织提供预见性指导 不同情况的预警提示每天准时传至各岗位工作人员手中 [2]