公司运营与服务案例 - 济南西站工作人员通过跨岗位协作，成功引导一个43人的商务代表团在9分钟内完成紧急换乘，该流程通常至少需要13分钟 [1] - 车站客服中心在接到求助后迅速将信息传递至站台、检票口等各岗位，启动紧急保障 [1] - 工作人员通过调优扶梯方向、提前打开全部闸机并安排专人值守等方式，规划并执行了最优换乘动线 [1] 技术应用与系统支持 - 济南西站依靠“智慧大脑”系统，每日依据客票系统大数据整理《换乘客流组织计划单》，详细标注每趟列车的换乘人数与车次，作为春运换乘组织的核心指导 [2] - 该系统在春运高峰期每2小时更新一次数据，并对重联、长编列车集中换乘客流进行逐车预警，从而能够精准实施“一车一换乘”方案 [2] - “智慧大脑”还能根据预售客流情况，为现场组织提供预见性指导，不同情况的预警提示在春运期间每天准时传至各岗位 [2] 行业趋势与影响 - 铁路客运行业正通过数据科技赋能服务，将精准预判与高效人力组织相结合，以提升运营效率与旅客体验 [2] - 该案例体现了行业利用大数据和智能化系统应对高峰期客流、实现旅客无缝换乘的运营发展方向 [2]