铁路春运运营与服务 - 春运是一场涉及数亿人次迁徙的周期性大规模运输活动，铁路系统承担核心运力 [1] - 铁路员工在春节期间坚守岗位，在售票窗口、检票闸机及站台等关键节点提供服务，保障旅客顺利出行 [1] - 铁路车站如泰州站在春运期间客流量大、行李多、突发情况多，对客运组织与应急响应能力提出高要求 [3] 客运服务具体举措与案例 - 客运值班员在“祥泰之韵”雷锋服务站为旅客提供检票时间、检票口位置等高频咨询解答服务 [3] - 通过调取监控、分区查找等方式，积极为旅客寻回内装身份证、车票及年货等重要物品的遗失背包 [3] - 在跨局长途列车进站高峰期，主动帮扶携带大量行李（如被褥、特产）的务工旅客，协助其至车厢门口 [5] - 服务内容超越基础引导与检票，延伸至守护旅客财物安全、帮扶重点旅客、保障出行顺畅与团圆期待 [5] 后勤保障与运营支持 - 设备维护员于凌晨时段检修电梯、闸机、显示屏等关键设施，确保车站“血管”畅通 [6] - 保洁员在深夜进行候车座椅擦拭与消杀工作，守护旅客健康出行环境 [6] - 客运计划员在后半夜紧盯调度命令，动态调整岗位安排以应对突发客流变化 [6] - 铁路员工通过全方位的坚守与细节服务，用“不归”守护旅客的“归来”，用“不舍”成全万家“团圆” [6]