公司运营与服务 - 辽河康养中心在春节期间有近400名老人居住，绝大多数留在此处过年 [1] - 公司员工程可心负责区域内21个房间的38名老人以及12名长期护工的管理工作 [2] - 公司在除夕当天为前来探望的家属提供便利，例如协助借用座椅和食堂的葱姜蒜等物品 [2] - 公司员工在节前为老人提供剪指甲、理发、更换新床单被褥等细致的关怀服务 [2] 行业需求与客户特征 - 老年客户选择养老机构时，会进行多方考察，例如客户董淑芬从北京养老院转至辽河康养中心 [1] - 部分老年客户入住养老机构是为了缓解在家时的孤独感，寻求社交互动和热闹氛围 [1] - 春节期间，许多老人家属会前往康养中心陪伴老人并共进团圆饭 [1][2] 人力资源与专业服务 - 公司拥有老年服务与管理专业背景的年轻员工，例如出生于2000年的楼层长程可心 [1] - 专业员工通过日常查房、与老人亲切互动（被老人称为“闺女”）来建立信任关系，让老人感到安心 [1] - 员工在节日期间会陪伴单独过年的老人吃饭，以避免其感到孤单 [2]