公司运营与维护 - 成都地铁运营有限公司在春运客流高峰期间，为确保地铁安全运行，于运营结束后组织检修人员进入轨行区进行钢轨探伤与检修作业 [1] - 检修工作严格执行安全规程，人员进入轨行区前需签字登记，所有工具器材需拍照存档以防遗漏 [1] - 春运期间轨道负荷增大，轨道接缝检查成为核心任务，公司已提前两三个月完成轨行区老旧设备的更换与翻新，春节期间值守以检查复核为主 [4] - 夜间检修执行双人作业标准，对重点设备和关键地段安排专人专项检查，并对每一处轨道接缝进行反复核查 [5] - 公司工电维保公司工务一车间通过“青蓝计划”培养青年员工，例如00后员工张泽栋在技能竞赛中获奖并成为培养对象，积累了丰富的轨行区检修经验 [4] 员工队伍与职责 - 检修团队包括负责钢轨隐患排查的“探伤师傅”和负责应急处置的“工务检修人员” [2] - 00后青年员工张泽栋主动申请春节值班，希望向老师傅学习并发挥表率作用，这是他第一次春节值守 [5] - 42岁的资深轨道探伤检修工黄禹以应急处置为主要职责，需随时待命、快速响应，他已多次在岗位上度过春节 [5] - 29岁的值班站长陈彦君迎来担任该职务后的第一个春节，今年春节期间以值夜班为主，这是她春节坚守岗位的第8年 [7] - 陈彦君在夜班期间负责安全巡视、物资检查、统筹协调等工作，对闸机、售票机、扶梯、消防栓、站台边缘等关键点位进行细致检查 [7] 客户服务与车站管理 - 韦家碾站作为地铁1号线始发站和27号线换乘站，是城北务工人员春运返乡的重要起点 [1][8] - 春节期间该站老人、孩子及携带大件行李的旅客占比很高，车站针对此特点提前准备，在进出闸机、上下扶梯、列车车门等位置安排专人引导提醒 [8] - 车站员工主动协助老人小孩、外地乘客购票、指引路线、提拿行李，旨在提供前置服务，打造“暖心的港湾” [8] - 值班站长陈彦君在运营结束前，为携带大件行李、询问前往新都站路线的乘客提供指引，建议其使用直升电梯 [5] - 服务中的温情瞬间，如帮助老奶奶找回走散的孙子并获得真诚感谢，成为员工坚守岗位的动力之一 [8]