公司运营与服务 - 地铁永安里站于2025年12月开通，公司进行了人员调配，将拥有4年工作经验的员工调至该站[3] - 该站紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区，外籍乘客占比显著提升，对服务提出更高要求[3] - 公司为应对挑战，为一线站务人员配备了智能翻译机，并准备了中英文双语指路卡以辅助服务[2][3] - 站务员需熟练掌握指路技能并快速规划最优路线，以应对乘客五花八门的问题，确保服务效率[3] - 公司倡导主动服务文化，要求员工主动发现并帮助面露难色、徘徊犹豫的乘客，而非被动等待[5] 技术与员工发展 - 公司员工利用智能翻译机作为服务“法宝”，有效解决了与外籍乘客的语言沟通障碍[2] - 具有计算机专业背景的员工自发利用英语口语软件进行业余学习，以提升外语沟通能力[4] - 公司通过配备翻译机、制作双语指路卡等具体措施，支持员工应对外籍客流增长带来的服务挑战[3][4]