行业运营季节性特征 - 滑雪行业旺季通常从每年12月初持续到次年3月 [1] - 元旦和春节是行业最忙碌的时期 [1] - 今年春节时间较晚导致旺季被拉长 客流量比往年更大 [1] 公司一线员工工作状况 - 滑雪指导员在旺季期间每日户外工作时间至少6小时 [1] - 若晚间有课程 每日教学时间可接近10小时 [1] - 为应对严寒工作环境 员工采用电加热鞋垫、袜子和手套等专业保暖装备 [1] 市场需求与消费者行为变化 - 滑雪消费人群不断丰富 需求变得更加多样化 [1] - 消费者对滑雪教学服务的要求已超越技术指导 延伸至儿童看护、进度记录和影像记录（“能出片”）等方面 [1] - 寒假及春节假期是重要的儿童及青少年滑雪培训需求期 [1] 公司服务与客户关系 - 员工通过工作磨炼出温和、耐心的性格特质 增强了服务亲和力 [1] - 亲和力强的员工尤其受到儿童学员喜爱 有助于吸引家庭客户 [1] - 良好的师生互动能建立深厚的客户关系 例如学员在春节向指导员赠送礼物 [1]