事件概述 - 一名乘客在湖北荆州站下车接电话时，不慎错过D2378次列车发车，其行李遗留在列车上，行李内包含价值约135万元的900克黄金首饰及其他贵重物品[1] - 荆州站工作人员立即与D2378次列车取得联系，乘务组在行李架上找到了符合描述的黑色手提袋，并确认内装金条、金手链、金项链等金饰[3] - 经沟通协调，行李被安排送至汉口站，乘客乘坐后续D3274次列车前往领取，汉口站值班员启动失物紧急处置预案，与列车长核对物品信息，民警全程录像，共同清点封装并签字确认，最终物品完好归还失主[5] 行业运营与服务流程 - 铁路系统在处置旅客遗失贵重物品时，展现了跨车站（荆州站、汉口站）与列车乘务组（D2378次）的高效联动与协调能力[3][5] - 公司针对失物处置设有明确的紧急预案，流程包括工作人员间核对信息、警方录像监督、共同清点封装及签字确认环节，以确保流程的规范性与物品安全[5] - 公司向公众提示，出行途中遗失行李可第一时间向工作人员求助或拨打12306热线咨询，显示了其标准化的客户服务指引渠道[5]