吉祥航空食品安全事件 - 2025年2月，有乘客反映在吉祥航空航班上收到过期坚果包，随后公司要求乘客签署保密协议并支付赔偿后才允许离开[3] - 事件暴露公司内部餐食安全流程存在严重疏漏，且事后处理方式被指傲慢失当，试图以“花钱堵嘴”方式掩盖问题[3] 千禾味业“零添加”酱油风波 - 2025年3月，第三方检测显示千禾“御藏本酿380天酱油”检出0.011mg/kg镉，虽未超标但引发消费者对“零添加”真实性的质疑[3] - 公司初期客服回应失当，随后通过发布声明、邀请监管部门抽检（23批次全合格）及开放工厂直播等方式进行危机公关[4] - 事件源于2022年“科技与狠活”舆论风暴后，公司凭借“零添加”概念获得市场红利，但此次风波导致品牌声誉受损[5][6] - 公司最终顺应新规，摘掉“零添加”标签，改为公示配料表[4] 充电宝行业安全风暴 - 2025年6月，北京21所高校因安全风险禁用罗马仕20000毫安充电宝，校方检测显示其自燃概率高出行业平均水平三倍[8] - 罗马仕宣布召回491,745台移动电源，承认部分电芯存在原材料问题[8] - 安克创新跟进召回约71万台移动电源，原因为供应商未经批准变更电芯原材料[8] - 安克创新因反应迅速、切换供应商，后续已提交IPO申请；而罗马仕则因回应与执行脱节、客服失联等陷入严重危机[8] 白象食品“多半袋”营销争议 - 2025年6月，消费者反映白象“多半袋/桶面”系列实际面饼增量与宣传不符，例如红烧牛肉面常规款85克，“多半袋”为110克，仅增25克，增幅不足三成[9] - 公司初期以“多半”系注册商标为由回应，被批评利用模糊表述打“文字游戏”，涉嫌误导消费者[9] - 事件发酵后，公司最终将涉事系列产品更名并停止原包装生产[9] 医美行业华熙生物与巨子生物冲突 - 2025年6月，华熙生物发文批评券商研报唱衰玻尿酸、力推重组胶原蛋白，剑指竞争对手巨子生物[10] - 随后有美妆博主公布检测报告，质疑巨子生物核心产品“可复美胶原棒”重组胶原蛋白实测含量仅0.0177%，低于标注的0.1%[10] - 双方陷入相互指控，巨子生物被指“成分造假”，华熙生物卷入“财务造假”舆论，最终以双方收声、风波草草收尾告终[10] 爱康国宾体检漏诊事件 - 2025年7月，一位十年老客户公开质疑爱康国宾体检漏诊其癌症晚期，公司随后起诉该客户并召开媒体说明会[11] - CEO张黎刚会上称“别指望几百元体检能查出所有病”，此言引发公众强烈不满，导致舆论从个案升级为对商业体检行业模式的全民质疑[11] - 事件使公司品牌声誉遭受重创，并让整个民营体检行业面临信任重建的考验[11] 理想汽车碰撞测试营销翻车 - 2025年7月29日，理想汽车在新车发布会播放碰撞测试视频，显示重约2.5吨的理想i8撞飞重约8吨的卡车，结果引发卡车司机及乘龙汽车强烈质疑[12] - 公司高管一度提出直播复测“约战”，在舆论压力下最终公开致歉，创始人李想以请客敬酒方式缓解尴尬[13][14] - 事件被视作一场因违背常识而导致的品牌公关事故[14] 桃李面包广告文案公关事件 - 2025年9月4日，桃李面包为推广五仁月饼投放电梯广告，文案“还没饱尝过生活的毒打”因“爹味”十足遭全网怒怼[15] - 9月5日，公司通过社交平台账号发文道歉，将责任归咎于领导并称“后续宣发正式由我们年轻人接管”，该回应使公司二度登上热搜，被视作年度最佳公关案例之一[15] 西贝餐饮预制菜争议 - 2025年9月10日，罗永浩发文吐槽西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵”，引发公众对西贝菜品制作方式与价格的质疑[17] - 创始人贾国龙召开媒体会声称“西贝现在门店100%没有预制菜”，并宣布起诉罗永浩，同时开放后厨自证清白[17] - 后厨参观被发现存在冷冻食材、预制半成品，虽解释为中央厨房预加工，但加剧了消费者对“非现场制作”的认知，导致信任崩塌[17] - 2026年1月，西贝宣布关闭102家门店（约占总数30%），并计划裁员4000余人[17] 始祖鸟品牌价值观冲突事件 - 2025年9月19日，始祖鸟与艺术家在喜马拉雅山脉约5500米处举办烟花秀，被核心户外用户指责在生态脆弱区“炸山”，背离品牌“敬畏自然”的价值观[18] - 尽管主办方坚称烟花采用可降解材料且污染符合标准，但舆论持续发酵，人民日报与新华社相继发声[18][19] - 在当地官方成立调查组后，始祖鸟发布道歉信[20] 行业趋势与启示 - 当前时代信息壁垒被打破，话语权从卖方转向买方，消费者成为价值认同的表达者和行业生态的共建者[21] - 品牌需从流量思维转向用户思维，尊重公众、友商及环境，将长期主义融入战略，以构建可持续的商业环境[21][22]