事件概述 - 湖北天门一位68岁客户在邮储银行汪场营业所办理业务时，将一份5年期、年缴1万元的终身寿险保单误认为是“高息存款”并签署，家属质疑销售过程存在误导、保单信息不实及签名真实性[1] - 经投诉协商，邮储银行已于2026年2月6日为客户办理全额退保，并将已缴纳的3万余元保费转为定期存款[1] 银行回应与流程合规性 - 银行回应称销售过程有“双录”（录音录像），已明确告知产品为保险，且签名真实，流程合规[1] - 银行对于保单信息（如年收入8万、身高体重等）与实际情况严重不符的问题，以及是否完成监管要求的电话回访，尚未进一步说明[1] 产品与销售特征 - 涉事产品为一份需年缴1万元、缴费期5年的终身寿险保单[1] - 客户家属称其被误导理解为“高息存款、到期可取”，实际需办理退保才能拿回资金[1]