事件概述 - 2月22日，有乘客在广东潮州饶平站因列车信息显示延误而错过D2312车次，车站显示屏与官方APP信息与实际发车情况不符[1] - 该事件导致部分乘客未能成功换乘，部分车次当日已无余票，乘客只能办理退票，部分乘客因此产生额外车费与住宿费[1] 公司应对与处理 - 车站工作人员已向受影响的乘客核实情况并道歉[1] - 车站为受影响的乘客报销了已产生的车费与住宿费[1] - 车站工作人员表示，如旅客因此类情况未成功换乘，可以联系车站报销相关费用[1] - 12306官方客服表示，对此类情况的处理方式是改签或退票，后续具体处置需由车站负责[1] 乘客反馈与影响 - 乘客反映，进站后发现列车已开走，一群人在站内等候了较长时间[1] - 乘客认为，信息显示错误是低级错误，不仅导致误工，还增加了额外的交通与住宿成本[1] - 最终解决方案包括为乘客安排换乘或其他车次，对于当日已无车次的情况则办理退款[1]