文章核心观点 - 全球保险经纪公司Gallagher的第三年度人工智能采用与风险调查显示，人工智能在企业中的整合正在加速，大多数受访企业报告了积极影响并对未来收入增长持乐观态度，但数据保护、人工智能错误与误用等挑战依然突出 [1] 人工智能采用现状与影响 - 超过1200家全球企业参与了此次调查，其中63%的企业已在业务部分完全实现运营化或实施了人工智能，较2025年的45%有显著提升 [1] - 人工智能的应用重点集中在信息技术运营、面向客户的职能以及分析领域 [1] - 82%的受访者报告人工智能对其组织产生了积极影响 [1] - 83%的受访者相信人工智能将在未来推动收入增长 [1] 企业面临的挑战与风险 - 人工智能错误、错误信息和幻觉是首要关注点，在人工智能采用带来的感知威胁中位列第一（57%） [1] - 人工智能误用带来的法律和声誉风险（56%）以及数据保护与隐私侵犯（55%）同样是主要挑战 [1] - 超过半数的受访者报告存在技能差距和招聘挑战 [1] 投资回报、治理与人力因素 - 近三分之二的组织（63%）正在积极衡量人工智能的投资回报率，并估计平均需要28个月才能实现该回报 [1] - 46%的企业任命了人工智能道德官，以平衡技术与伦理考量 [1] - 调查强调了在人工智能技术应用中保持人为因素的重要性，包括个人责任、治理和培训 [1] - 尽管部分企业完全实现该技术运营化可能还需数年，但许多组织内部正在取得稳步进展 [1] 公司战略与观点 - 根据Gallagher全球首席数字官Steve Rhee的观点，客户体验应始终是关注重点 [1] - 公司的人工智能采用之旅不仅仅是实施尖端技术，更关乎赋能员工和以客户需求为中心 [1] - 公司在过去几年持续投资于数据、分析和数字化劳动力技能发展，以确保团队有能力在快速变化的环境中为客户提供最佳成果和解决方案 [1]