公司技术投资规划 - 摩根大通计划将2026年技术预算增加近20亿美元，总额达到198亿美元，较2025年增长约10% [1] - 技术支出是公司费用增长的主要驱动力，全年技术相关费用增长约90亿美元 [1] - 技术投资中包括12亿美元的投资项目，其中部分与人工智能相关 [1] 技术投资重点与量化挑战 - 公司投资聚焦于“最高影响力的领域”，例如呼叫中心客户服务、为客户提供个性化洞察以及软件工程师使用的技术 [2] - 生成式人工智能在公司人工智能使用中的占比正在增长 [2] - 首席执行官戴蒙表示，人工智能的回报难以逐项量化，节省的时间通常“过于模糊”而无法具体衡量 [2] - 戴蒙认为技术项目一直是“最难衡量的事情” [2] 支出增长驱动因素与人力策略 - 约20亿美元的技术预算增长部分归因于通货膨胀，包括人工智能硬件成本上升 [3] - 技术部门人员增长并非主要驱动因素，公司文化不鼓励一有新机会就增加人手 [3] - 公司已为该领域预算了额外的人员编制，以开发新产品 [3] 竞争环境与行业动态 - 尽管摩根大通在Evident AI的银行人工智能成熟度指数中排名第一，但高管并未轻视竞争 [4] - 公司拥有包括数据在内的某些战略资产 [4] - 消费者和社区银行首席执行官莱克表示“只有偏执狂才能生存”，公司专注于优化客户价值、完善流程和系统 [5] - 行业竞争对手也在迅速将人工智能整合到交易大厅、后台等部门，以提高效率和改善客户体验 [5] - 美国银行计划今年在技术上支出约140亿美元 [5] 投资理念与战略目标 - 戴蒙此前曾要求投资者“信任”公司的支出，旨在防止公司在技术竞争中落后 [6] - 戴蒙强调公司需要拥有“世界上最好的技术”，这驱动了投资、利润率和竞争 [6]