公司服务举措与成效 - 公司聚焦首乘旅客“流程陌生、内心焦虑”的核心痛点，以场景化服务为抓手，构建全流程暖心服务体系 [2] - 具体举措包括打造首乘服务专区、安排“雄关首乘使者”一对一服务、提供免费暖心物品与便民物资，并提供“一站式”专属陪护 [2] - 公司完善“首乘无忧”预约服务，设置电话及微信公众号预约，并对老年、儿童等特殊首乘旅客推行“五个一”服务法 [2] - 春运以来，公司累计投入首乘保障人员180余人次，服务首乘旅客6500余人次，旅客满意度达99.8% [2] - 首乘咨询热线24小时畅通，累计解答咨询4000余条 [2] 首乘服务对业务发展的驱动 - 首乘服务已成为推动机场主业发展、带动旅客吞吐量跨越式增长的新引擎 [3] - 公司以首乘服务优化体验、降低出行门槛，首乘旅客占吞吐量比例从2023年的8%跃升至2025年的13% [3] - 首乘旅客直接和间接贡献占机场总吞吐量的22%以上，为助力2025年旅客吞吐量突破128万人次提供了直接助力 [3] - 为确保春运畅通，公司优化运力、联动航司保障航班稳定运营，共执飞航线21条、通航20个城市 [3] - 公司联合携程投放首乘红包，最高可为首乘旅客单次购票节省88元票款，有效助力潜在客源挖掘 [3] 航文旅融合与创新 - 公司深化航文旅融合，赋予首乘服务丝路特色，立足嘉峪关丝路、长城文化优势，打造“首乘+文旅”服务链 [3] - 公司在航站楼首乘专区设置文旅展示区，安排志愿者讲解地方文化内涵，并联动本地景区推出首乘专属门票优惠 [3] - 春运前20天，航文旅融合举措累计带动1500余名首乘旅客开启丝路之旅 [3] - 公司推出“航空+研学”产品，整合特色文化元素吸引青少年首乘群体，实现“航空引流、文旅消费、客流增长”的良性循环 [3] - 未来，公司将持续深化首乘服务场景和产品创新，推动首乘服务标准化、常态化，以优质服务吸引并留住旅客 [4] 行业与战略定位 - 公司落实行业主管部门新时期首乘服务工作要求，联动航文旅资源拓宽首乘服务边界 [1] - 公司举措旨在为抢抓发展机遇、提升机场吞吐量注入强劲动力，并支撑地方惠民生、保畅通 [1] - 公司致力于让丝路空港成为春运路上温暖的“起点”与“驿站” [1] - 未来，公司计划持续深化航文旅融合，为民航产业与地方产业、航空与文旅协同发展提供更强动力 [4]