公司服务举措与成效 - 公司聚焦首次乘机旅客出行痛点，升级“塞上行”首乘服务品牌，多措并举优化首乘服务保障体系 [1] - 公司打通多渠道服务预约路径，构建“线上+线下”立体化预约体系，通过“塞上行”线上服务端、96111热线及现场预约，春节假期首乘旅客预约响应率达100% [3] - 公司打造“全流程无缝衔接”服务模式，优化快速值机、安检、候机、登机四大核心环节，开通专属绿色通道并安排人员全程引导，使首乘旅客平均安检耗时较普通旅客缩短30%以上 [3] - 公司延伸服务链条，提供行李查询、中转衔接等保障，并针对老年、儿童等特殊首乘群体提供“一对一”专属帮扶及个性化服务 [3] - 春节长假期间，公司累计保障首乘旅客1029人次，收获100%服务好评 [1] 公司运营表现 - 春节假期，公司共完成旅客吞吐量24.1万人次，比去年同期增长8.6% [5]