公司产品发布 - SoundHound AI公司于2026年2月24日宣布推出名为Sales Assist的新型语音驱动AI智能体，专为零售场景设计，并将在2026年世界移动通信大会上首次亮相 [1] - Sales Assist旨在为店内团队提供支持，通过实时分析客户对话的意图和语境，向员工设备即时提供数据驱动的推荐，内容涵盖升级套餐、捆绑销售和合规披露等 [2] - 该产品旨在消除传统销售摩擦，无需员工登录多个系统手动查询，从而在自然对话流程中即时呈现合适方案，打造更快、更个性化的客户体验 [3] 产品技术细节与功能 - Sales Assist由SoundHound专有的Polaris自动语音识别技术驱动，专为快节奏、嘈杂的零售环境打造，具有极低延迟 [4] - 该智能体通过协调多个专用AI智能体来工作，这些智能体可安全访问客户关系管理系统、计费系统、促销活动、产品数据库和覆盖范围工具 [4] - 系统能根据客户对话自动执行多项操作，例如检查升级资格、检索账户和账单数据、呈现相关以旧换新促销活动、以及推荐互补的捆绑产品或配件 [4][10] - 该产品能帮助零售商提高单客收入、缩短销售周期、减少新员工培训时间，并确保各门店销售实践的一致性与合规性 [4] - 对于电信运营商，该产品能简化复杂的资费和升级逻辑，同时释放数据驱动的客户保留与交叉销售机会 [4] 公司AI平台与市场表现 - SoundHound正在MWC 2026上展示其企业AI产品组合，包括下一代智能体平台，该平台是一个可扩展的多智能体协调环境，并针对MCP和A2A协议进行了优化 [5] - 该平台已被数百家大型企业组织部署，用于跨运营环境协调复杂的AI智能体，无论这些智能体是自建、预配置还是来自第三方 [6] - 平台支持智能体跨多种客户渠道协同完成多步骤工作流，渠道包括语音、短信、网络聊天、电子邮件、智能设备、社交媒体、联系中心和车载系统 [6] - 2025年，公司为全球电信和零售企业处理了近3000万次AI客户互动 [9][11] - 目前，SoundHound的技术为全球数百万产品和服务提供支持，每年为领先品牌处理数十亿次AI互动 [11] 行业趋势与战略 - 公司高管指出，随着AI技术成熟，语音正演变为核心客户界面，其功能不再仅限于响应，而是能够解决问题 [7] - Sales Assist的推出展示了智能体AI如何实时改变零售环境，而MWC是向欧洲市场推出新一代客户体验AI的绝佳平台 [7] - SoundHound参加MWC 2026凸显了其在欧洲乃至全球加速发展的势头，反映了欧洲市场日益增长的兴趣 [9][11] - 公司同时展示了其他企业级智能体AI用例，包括用于处理电信和零售复杂服务交互的AI客服智能体，以及首次在欧洲亮相的智能体语音商务平台，该平台允许驾驶员和乘客通过车载语音AI代理订购食物、预订、支付停车费等 [13]