核心观点 - 邮储银行海安市墩头支行针对老年客群占比较高的特点，通过优化网点设施、加强反诈宣传、提供上门服务等一系列专项暖心服务，积极构建适老金融服务生态，以支持银发经济发展 [1] 优化网点环境与设施 - 公司对网点进行适老化改造，优化厅堂布局，增设无障碍通道和爱心座椅，并配备急救箱、老花镜等便民设施 [2] - 公司专门开辟银发服务专区，方便老年客户查阅业务资料和填写单据 [2] - 公司在柜面服务中采用“普通话+方言”双语服务模式，用亲切的乡音与习惯使用方言的老年客户交流，提高沟通效率并拉近距离 [2] 加强金融安全教育 - 公司针对老年群体易受电信网络诈骗的情况，在网点内打造“银发课堂”，定期举办金融知识讲座 [3] - 公司特别推出“方言版”宣讲，通过情景模拟和案例分析，生动讲解账户安全、防范非法集资等知识，揭示常见骗局套路，帮助老年客户提高风险识别能力 [3] 延伸普惠金融服务 - 公司为行动不便的老年客户提供上门服务，携带移动设备前往客户家中，开通绿色通道办理业务 [4][5] - 公司在2026年春节前推出“节前慰问+金融服务”模式，组织员工走访慰问辖区内70余户高龄、独居老人，在送上生活用品的同时，现场帮助解决养老金查询、水电费缴纳等实际问题 [5]