事件概述 - 一名顾客以1107元价格预订千岛湖某度假酒店，入住第二天发现房间出现大量白蚁，床上、地上及床垫下均存在，顾客提出退一赔三要求遭酒店拒绝 [1] - 酒店回应称，在顾客入住时已提醒其因临近湖边需关好阳台门，且顾客第一晚未反馈问题，直至第二晚晚些时候才告知情况 [1] - 酒店表示日常会定期开展虫害消杀工作，此次白蚁大量出现为首次发生，目前已全额退还顾客两晚房费，认为顾客退一赔三的要求不合理 [1] 公司回应与处理 - 酒店方面强调已履行事前提醒义务，并指出顾客未在第一时间反馈问题 [1] - 酒店声明其有定期的虫害消杀流程，并将此次事件定性为首次发生的特殊情况 [1] - 作为解决方案，酒店已全额退还顾客两晚房费共计1107元，但拒绝了顾客提出的退一赔三诉求 [1] 消费者诉求与争议 - 顾客指出白蚁已污染孩子的食物、生活用品及行李箱，因此提出退一赔三的赔偿要求 [1] - 酒店方认为顾客的赔偿要求不合理，双方就责任认定与赔偿标准存在争议 [1]