公司运营与应急响应 - 新疆铁路部门为应对2月23日至24日夜间寒潮恶劣天气，迅速启动应急预案，动态调整部分受影响的旅客列车运行方案[1] - 自2月24日凌晨起，公司组织人员对铁路沿线设施开展清雪除冰作业，保证线路设施设备运转良好[1] - 公司通过铁路12306官方渠道，为购买停运列车车票的旅客办理退票、改签手续[1] 客户服务与保障措施 - 乌鲁木齐、阿勒泰、奎屯、喀什等火车站组建“天山雪莲”服务队，加强旅客进出站组织，增派人员疏导客流[1] - 公司采取列车降速等措施，确保煤炭等民生重点物资在恶劣天气下的运输安全[1]