核心观点 - 2025年，深圳市罗湖区通过创新工作机制与精准治理，实现了环境质量持续改善与民生诉求办理效能的双重提升，具体表现为投诉总量下降、办理效率提高及满意度提升 [1] 工作机制创新 - 创新推行“三员包案、民意速办”机制，将全区划分为10个网格，每个网格配备执法员、网格员、办件员各一名，构建投诉全链条办理模式，以实现减量、提质、增效 [2] - 健全投诉分类处置机制，根据案件复杂程度分为易、中、难三类，并将办结时限压缩至1至5个工作日，实现从流程优化到精准提速 [2] - 建立常态化回访工作机制，对办结件、差评件、重访件逐一电话回访，并对发现的新问题及时反馈、跟踪督办，直至问题解决 [2] 研判与风险防控体系 - 建立“日通报、周研判、月分析”工作制度，由局领导牵头，每日通报预警、每周研判调度、每月形成系统分析报告，确保问题响应及时 [3] - 针对疑难、重点、重复、差评及跨部门协办件实行“一案一策”，全程跟踪推进 [3] - 推动建立“提前排查+精准预警”预防机制，通过普法宣传等方式提升生态环境意识与企业守法意识，努力将纠纷化解在基层和萌芽状态 [3] 重点污染问题治理成效 - 在噪声防控方面，实施建筑工地分类分级管理，依托“远程喊停”系统进行全天候在线监管，采用“线上预警+线下执法”协同模式，2025年受理施工噪声类民生投诉同比下降32.5% [4] - 在餐饮油烟治理中，推行“红黄绿”分区管控机制，在“红区”实行准入预警，并推进重点单位安装油烟在线监控系统，实现实时监测与动态管理 [4] - 针对“楼企相邻”废气扰民问题，强化对企业指导督查，督促落实废气治理措施，并常态化开展环境监测，建立长效沟通机制向居民通报进展 [4] 整体绩效与未来规划 - 2025年罗湖区民生投诉总量及噪声类总量实现“双下降、双达标”，降幅位居深圳市各区第二；工单平均办理时长全市最短，初次评价满意度最高 [1] - 立足“十四五”收官，正积极谋划“十五五”生态环境保护新篇章，计划通过机制创新与科技赋能，推动治理体系与能力现代化，在美丽中国先行区建设中作示范 [5]