公司运营与消费者投诉 - 公司被多位消费者投诉存在自动续费“隐形陷阱” 用户在不知情情况下被持续扣费 部分用户申请退款遭拒[1] - 公司客服以“续费后已使用会员权益”为由拒绝用户退款申请 即使有用户声称扣费后未使用权益[1][3] - 在黑猫投诉平台 针对公司的投诉近30天超过700条 大多与自动续费相关 金额从几元至几百元不等[3] - 消费者投诉热点包括自动扣费前未收到提醒或提醒不够清晰 有通知在半夜发送后被覆盖 导致用户被扣费数月而不知情[3] - 退费流程存在困难 消费者反映客服电话打不通 APP人工客服无法介入[3] - 记者实测发现 公司豪华VIP新客优惠连续包月首月1元 之后将15元/月自动续费 取消自动续费需通过不同开通渠道的特定路径操作[4] - 记者尝试联系公司 客服电话无法对接人工客服 线上渠道也未给出明确回应[4] 行业监管与法律风险 - 行业数据显示 2025年黑猫投诉平台共收到影音直播领域投诉11.04万件 典型问题包括自动续费不提示、售后服务不到位等[3] - 该领域投诉金额主要集中在100元以下区间 多因自动续费、会员订阅等小额纠纷频发[3] - 法律专家指出 公司自动续费条款属单方格式条款 若未充分履行提示义务 则涉嫌侵犯消费者知情权 擅自扣费可能构成诱导消费、欺诈[5] - 法律专家认为 平台拖延退款、取消自动扣费后仍违规扣款 均属不合理行为[5]