事件概述 - 消费者在浙江嘉兴老庙黄金店铺进行以旧换新 将5.5克重的旧金戒指更换为一口价“5G工艺”金戒指[1] - 更换后新戒指重量仅为2克 消费者认为损失约三四千元 最终在监管部门调解下 消费者取回5.5克旧金并补偿店铺740元[3] 公司行为与回应 - 老庙黄金工作人员表示销售过程清晰透明 已向消费者说明产品为一口价且按件销售 消费者在发票上签字确认[3] - 公司强调交易为明码标价 并持有相关视频证据 表明消费者在监管部门调解时曾表示“是我喜欢 我要换”[3] - 店铺在消费者投诉后曾退还133元差价 但消费者要求全部退货 双方未能达成一致[3] 行业销售模式与消费者认知 - 黄金零售行业存在“按克计价”与“一口价”两种销售模式 本事件涉及“一口价”商品[3] - “5G黄金”在行业内指代一种工艺名称 并非指产品重量为5克 但消费者可能因名称产生误解[3] - 事件凸显部分消费者对“一口价”黄金产品的计价方式、工艺价值与重量差异缺乏清晰认知[3]