文章核心观点 - 山东数字文化集团在“3·15”消费者权益日临近之际，推出基于自研“天玑”大模型的民生服务智能体“AI帮办”，旨在通过人工智能技术优化民生服务、升级帮办模式，打造“新闻+服务”的智慧帮办新场景[1] 产品功能与服务模式 - “AI帮办”是一个集AI智能问答与大数据分析于一体的智能服务载体，能够快速捕捉用户核心诉求并精准识别问题本质[1] - 产品整合海量政策法规与五年积累的帮办案例，构建了立体化的民生服务知识库，可处理从日常消费纠纷到投资诈骗等各类问题[1] - 系统提供两种精准服务模式：“快速问答”模式针对简单咨询实现即时响应，“深度分析”模式则对复杂问题进行多维度拆解并提供最优决策参考[3] - 产品具备持续学习能力，每一次用户互动和问题解决都会转化为学习素材，用于优化分析模型，使建议更具针对性[4] 技术基础与数据处理 - “AI帮办”依托山东数字文化集团自主研发的壹点“天玑”大模型，利用其强大算力与分析能力实现快速应答与深度剖析[3] - 系统能够快速匹配数据库中的相似案例，萃取成熟处理经验，并结合法律法规为用户生成可操作性强的定制化行动方案[2] - 所有用户求助数据均经过严格脱敏处理，以全方位守护用户隐私安全[4] 生态整合与场景拓展 - “AI帮办”实现了与“帮帮团”、“红黑榜”等特色版块的无缝对接，其中“帮帮团”汇聚山东16市在线帮办记者，实现全域覆盖与就近响应[6] - 新增“壹刀斩谣”辟谣功能版块，整合权威平台辟谣信息，帮助用户在复杂网络信息中明辨是非[5] - “红黑榜”对新闻当事人及企事业单位进行帮办服务综合评价，旨在引导规范经营与诚信服务[6] - 此举是公司深耕“新闻+服务”领域，将科技力量融入群众服务环节，助力构建更安全、便捷民生平台的重要举措[6]