公司商业模式与运营状况 - 公司业务定位为“泛心理”平台，从最初的星座社区演进为一站式提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的服务平台[8][25] - 公司商业模式的核心在于其庞大的“达人”供给端，平台签约了2.6万名在线心理及情感达人，这些达人是平台与用户交互的界面和主要收入创造者[12][29] - 公司通过“人工+AI”双重形式提供服务，实现了“永远在线”，并推出了多款AI智能体[8][10][25][27] - 公司用户主要为年轻女性，用户可支付数十元至上百元进行一次十分钟的即时通话，或购买几十元至上百元的定制化报告，平台从中抽成实现流量变现[10][27] - 公司已积累5500万注册用户，勾勒出一个快速增长的情绪服务帝国[8][24][25] - 公司创始人表示未来将跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合，打造“共感体”机器人[10][27] - 公司自2013年上线以来，获得了九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百等明星投资方的支持[11][28] 用户投诉与平台运营问题 - 有用户称在情感低谷期，有时一天联系五六个不同主播，单日花费轻易超过五六百元，在两三个月内花费了近4万元[1][2][19] - 有用户提供的付费记录显示，仅2025年4月一个月，其在平台进行付费连麦的支出就已超过1万元[3][20] - 用户投诉的核心问题包括：主播做出可被证伪的确定性承诺（如“几月几号一定会回头”），未兑现后不断推迟时间点，导致用户持续消费[1][5][16][22] - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条，投诉关键词包括“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”及“平台审核监管失职”[1][7][16][24] - 用户投诉平台售后环节严重缺位，客服应对方式被描述为“踢皮球”，常以“该主播已不在平台”为由推诿，退款流程复杂且最终常被拒绝[5][14][22][31] - 用户质疑平台对“达人”的准入审核与投诉处理流程不透明，部分达人的专业资质无有效凭证，举报后的“人工审核”流程标准模糊[14][31] 行业监管与法律风险 - 中央网信办已开展专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1][16] - 律师指出，以心理咨询、陪伴为幌子提供封建迷信占卜，虚构事实、虚假承诺、诱导高额消费，属于消费欺诈，如数额较大还涉嫌诈骗罪[14][31] - 律师进一步表示，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[14][31]