公司商业模式与运营状况 - 公司定位为“泛心理”平台，提供玄学咨询、心理倾听、情感解答等服务，其核心商业模式是通过签约“达人”（咨询师/情感顾问/命理分析师）与用户进行一对一连麦咨询，平台从中抽成实现流量变现[8][12] - 公司已积累5500万注册用户，签约2.6万名在线心理及情感达人，并通过“人工+AI”形式提供情感服务，旨在实现“永远在线”[8][10] - 公司创始人描绘了从星座社区到“AI+泛心理”科技叙事的演进路径，并计划跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合[8][10][11] - 公司获得了包括九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百在内的多家明星投资方的支持[11] 用户消费行为与投诉案例 - 有用户在情感低谷期，一天联系五六个不同主播进行“赛博算命”咨询，单日消费轻易超过五六百元，两三个月内累计花费近4万元[1][2] - 具体案例显示，一名用户在2025年4月，仅通过测测App进行付费连麦的支出就超过1万元[2][3] - 另一名大学生用户因听信主播关于“男生一定会在考研前主动联系”的承诺，陷入高频咨询并累计支付了数千元，但承诺事后均未兑现[4][5] - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条，主要问题集中在“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”及“平台审核监管失职”等方面[1][7][14] 平台运营与监管问题 - 用户投诉指出，部分主播利用用户对玄学知识不足、情绪脆弱的时机进行诱导消费，并存在通过不断推迟预言时间点促使用户持续付费的行为[1][4] - 当用户尝试通过平台客服维权时，常遭遇“踢皮球”式应对，客服反馈“该主播已不在平台”或对赔偿要求不断推诿[4] - 尽管平台声称设有考试与人工审核机制，并对违规达人有处罚措施，但用户认为达人准入审核与投诉处理流程不透明，审核标准模糊，且投诉后处理效果不佳[7][14] - 律师指出，以心理咨询为幌子提供封建迷信占卜、虚构事实诱导高额消费属于消费欺诈，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[14] 行业监管环境 - 中央网信办已开展“清朗·2026年营造喜庆祥和春节网络环境”专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1]