公司业务与商业模式 - 公司定位为提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的一站式“泛心理”平台，其演进路径是从最初的星座社区逐步拓展而来[8] - 公司商业模式的核心在于庞大的“达人”供给端，这些签约的“咨询师”、“情感顾问”或“命理分析师”是与用户直接交互并创造收入的主要界面[12] - 平台通过“人工+AI”双重形式提供在线情感服务，用户可为十分钟的即时通话支付数十元至上百元，或购买几十元至上百元的定制化星盘报告等，平台从中抽成实现流量变现[10] - 公司已积累5500万注册用户，并签约了2.6万名在线心理及情感达人[8] - 公司未来计划跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合，打造“共感体”机器人，定位为“情感陪伴型机器人”或“爱的使者”[10][11] - 公司获得了九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百等明星投资方的支持[11] 用户投诉与运营问题 - 在黑猫投诉平台上，关于该公司的投诉案件已累积近1000条[1][7] - 用户投诉集中反映的问题包括“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款无门”、“主播质量良莠不齐”以及“平台审核监管失职”[1][7] - 有具体案例显示用户被诱导持续消费，例如一名用户在情感低谷期有时一天联系五六个不同主播，单日花费轻易超过五六百元，两三个月左右累计花费近4万元[1][2] - 另一案例显示，有用户被主播承诺具体事件发生时间（如“该男生一定会在考研前主动联系你”），但承诺未兑现，用户累计支付了数千元[4] - 用户付费记录显示，仅2025年4月，一名用户在平台进行付费连麦的支出就已超过1万元[2] - 用户投诉处理流程存在问题，客服常要求提供涉事主播名称后反馈“该主播已不在平台”，并对赔偿要求不断推诿，投诉流程被指漫长而无果[4][14] - 用户质疑平台对“达人”的准入审核与投诉处理流程不透明，尽管平台声称有考试与人工审核，但大量投诉案例显示一些“达人”的专业资质无有效凭证，且人工审核标准与流程模糊[14] 行业监管动态 - 中央网信办自即日起开展为期1个月的“清朗·2026年营造喜庆祥和春节网络环境”专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题[1] 法律风险分析 - 律师指出，以心理咨询、陪伴为幌子提供封建迷信占卜，虚构事实、虚假承诺、诱导高额消费，属于消费欺诈，如数额较大还涉嫌诈骗罪[14] - 律师进一步表示，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，明知或应知违规而未制止，不能以“达人个人行为”单方免责，依法应承担连带责任[15]