事件概述 - 消费者麻先生反映其妻子在浙江嘉兴老庙黄金店铺以旧换新时 用一枚5.5克的金戒指换回一枚仅重2克的新戒指 损失价值约三四千元[1] - 消费者认为销售人员存在误导 将“5G黄金”工艺解释为“5克黄金” 导致其妻子误解[3] - 经当地市场监管部门和派出所调解 最终消费者拿回5.5克旧金 退还新戒指 并向店家支付740元补偿[3] 公司回应与处理 - 老庙黄金店铺工作人员回应称销售过程已向消费者讲明产品为“一口价”且“不是按照克数卖” 消费者已在发票上签字确认[3] - 店铺方提供了视频证据 显示消费者在监管部门调解时表示“我知道呀 是我喜欢 我要换”[3] - 公司强调销售过程“明码标价”且不存在误导[3] 产品与行业信息 - 新闻中提及的“5G黄金”是一种黄金加工工艺 并非指黄金克重[3] - 该工艺通过在黄金生产中添加稀有元素 使黄金分子结构更紧密 具有质感好、纯度高、颜色绚丽、韧性好、不易刮花、重量较轻的特点[4]