行业整体需求与市场表现 - 春节假期后，上海家政行业进入“返岗复工”模式，客户订单激增，尤其是“一老一小”的刚需服务需求迫切 [4] - 节后家庭保洁需求旺盛，正月初九订单饱和度已接近九成，其中深度保洁、家电清洗需求增长最为迅猛，订单占比超95%，日均工单超3000件 [6] - 部分家政公司节后咨询量明显高于去年同期，例如“亲亲妈咪”等品牌在大年初一至初七迎来上百人次的客户咨询，大年初七的线下见面会约有40组客户到场 [5] 公司具体运营与数据 - 佳禾家政普陀店派单员电话接不停，上班第一天客服部一天接了200多个电话，每位派单员手中有十几个甚至二十个单子在寻找家政员 [2][5] - 礼月集团旗下品牌在春节期间约有900名月嫂、1000名育儿嫂在岗服务，相比平时少了25% [7] - 懒猫母婴春节至今订单量同比增长近40%，新增订单以应急需求和高端服务为主 [7] - 鲸致生活在春节期间的员工整体留存率约40%，截至报道时平均返岗率已达60% [7] 家政员返岗与用工情况 - 为激励返岗，部分公司为按时返沪的家政员报销路费、提供免费住宿，佳禾家政目前已有三四成家政员返沪 [7] - 懒猫母婴今年家政员的返岗率同比去年提升23个百分点，退单率降至历史最低水平，不足5% [7] - 错峰休假是保障人手的重要手段，有月嫂选择节后回老家休息，元宵节后再返沪接单 [8] - 行业在春节后面临“大换血”，家政员希望涨薪与雇主希望价格平稳的预期不匹配是造成节后用工“潮汐式”紧张的重要原因 [9] 员工制模式的影响与发展 - 上海市商务委认定16家首批员工制家政企业，转型员工共计1850人，该模式通过签订劳动合同、落实底薪保障、缴纳社保福利等方式稳定队伍 [10] - 员工制模式有效缓解了节后“用工荒”和“约单难”问题，市民预约周期大幅缩短，例如鲸致生活已有100名家政员被认定为“员工制”服务人员 [10] - 员工制为家政员提供了稳定岗位、春节加班补贴和社保，使其从“打零工”变为“有归宿” [10] - 佳禾家政计划将员工制与中介制的比例从现在的1：1提升至9：1，其春节在岗家政员70%属于员工制，认为此模式能从根本上破解行业流动性大、节后用工紧张的难题 [11] - 礼月集团计划今年将员工制家政员从100个增加到500个，通过转化现有人员和招新来实现 [10]