事件概述 - 消费者麻先生将一枚5.5克重的旧金戒指送至老庙黄金店铺以旧换新 换回一枚采用5G工艺的新戒指 但新戒指实际重量仅为2克 导致黄金重量损失3.5克 [1][3] - 消费者认为损失价值约三四千元 并对“5G”含义产生误解 原以为是“5克” 实则为一种工艺名称 最终在监管部门调解下 消费者取回5.5克旧金并归还新戒指 同时向店铺补偿740元 [3] 消费者争议点 - 消费者指控销售人员存在误导 使其妻子误以为“5G黄金”代表5克足金 而非一种工艺 导致在未清楚知晓重量大幅减少的情况下完成交易 [3] - 消费者妻子表示并未理解5G工艺的具体含义 也未注意到新戒指比旧戒指轻了3.5克 [3] 商家回应与处理 - 老庙黄金店铺工作人员回应称交易过程清晰 已向消费者妻子说明产品为“一口价”且按件计价而非按克重销售 消费者妻子已在发票上签字确认 [3] - 店铺出示视频证据 显示消费者妻子在监管部门调解时曾表示“我知道呀 是我喜欢 我要换” [3] - 纠纷经当地市场监管部门和派出所调解后解决 方案为消费者取回原5.5克黄金 归还2克重的5G工艺新戒指 并向店铺支付740元补偿金 [3] 行业销售模式观察 - 事件揭示了黄金珠宝行业存在的两种主要销售模式：传统的按克重计价销售 与新兴的按“一口价”销售（通常用于工艺复杂的饰品如5G黄金）[3] - “一口价”商品不明确标注克重 其售价包含工艺附加值 本次纠纷核心在于消费者对“5G”工艺的计价方式与价值认知不足 [3]