海南市场监管春节执法行动总结 - 市场监管部门在春节假期期间强化监管执法 以保障消费市场秩序总体平稳有序 主要从风险防范、监管执法和快办快结三方面入手 [3] - 建立了价格监测信息共享机制 对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次 并综合运用提醒告诫等方式督促经营主体落实明码标价和价格承诺 严禁订单生效后单方面毁约或临时加价 [3] - 发布消费提示覆盖离岛免税、“零关税”日用品、进口水果、烟花爆竹选购等热点 引导消费者科学消费、依法维权 [3] - 赴各市县开展明察暗访 重点排查食品安全、特种设备和游乐设施维保等方面风险隐患 [3] 监管执法具体措施与案例 - 实行“线上监测+线下检查”相结合的立体式监管巡查 强化网络平台、违法广告和网络舆情监测 安排执法人员在三亚、陵水、万宁、儋州等地驻点值守 [4] - 保持执法高压态势 从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为 并曝光典型案例 [4] - 针对三亚、保亭、琼中等地在2月15日至23日期间启动酒店价格政府指导价的情况 加大监督检查力度 严厉打击不执行政府指导价的行为 [4] - 春节期间 市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗 [4] - 针对“预定三亚民宿8499元被毁约”事件 经调查取证 认定该民宿经营者涉嫌未按合同履约 损害消费者合法权益 依法拟给予从重处罚35万元 吊销营业执照 列入严重失信名录 [1][4] 消费投诉处理成效 - 在重点景区景点、大型海鲜市场等设立消费维权服务点 现场受理消费投诉、调解消费纠纷 [5] - 督促“放心消费单位”、在线解决消费纠纷（ODR）企业、实体店无理由退货单位发挥带头作用 从源头减少消费纠纷 [5] - 春节期间 全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件 主要涉及价格纠纷、不履行合同约定、虚假宣传、缺斤短两等 [6] - 按照“接诉即办、快办快结”要求快速开展核查调解 处置率100% 办结率76.9% 为消费者挽回经济损失44.3万元 [6]