事件概述 - 广东消费者投诉在深圳老碗会门店外卖中吃出纸巾 客服仅作退款处理 涉事门店为老碗会宝安区创维创新谷店 [1] - 深圳市市场监管局现场检查后 认定后厨卫生状况良好 异物为员工操作时不慎混入的蔬菜吸水面巾 商家已与消费者达成和解 [3] - 市场监管部门已对公司进行批评教育 要求其严格规范操作流程 强化食品加工环节管理 [3] 公司背景与经营状况 - 公司为专注于陕西面食的知名连锁餐饮品牌 2014年于深圳创立 [3] - 截至2月11日 公司全国共有498家门店 其中421家位于广东 占比约84.5% [3] - 公司为深圳老碗会餐饮投资管理有限公司 是会美投资深圳有限公司的全资子公司 实际控制人杨富强持股51% 刘国红持股49% [3] 事件处理与影响 - 消费者在社交平台投诉后 公司客服最初仅作退款处理 [1] - 记者联系涉事门店及官方客服后 工作人员称将问题反馈至相关部门 但截至发稿前未获更多回应 [3] - 市场监管部门介入后 公司已与消费者积极沟通并达成和解 [3]