公司春节保障措施 - 公司提前启动春节供热保障指挥体系，围绕安全生产、智慧调度、应急响应与民生服务四大重点环节进行系统部署 [1] - 公司安排400余名干部职工坚守岗位，确保春节期间供暖安全稳定 [1] - 公司“968111”24小时服务热线保持15个坐席全天候畅通，确保用户诉求第一时间得到响应 [1][3] 安全生产管理 - 节前由公司领导带队深入各供热站点，开展安全生产综合检查，全面排查设施设备运行与安全防护 [1] - 春节期间加大站网巡检力度，供热首站、中心站实行每小时巡查，二级站实施24小时实时监测 [1] - 采用“线上智能+线下人工”双重保障模式，全方位守护供热系统安全稳定运行 [1] 生产调度与运营 - 结合春节假期用热特点与天气趋势，联动大唐、魏桥等热源企业，制订专项调度方案 [2] - 推行“节前储热、节中稳供、节后缓调”的科学策略，动态启动提温提压预案 [2] - 通过智慧调度平台实时监测管网参数，精准调控供热负荷，确保用户家中温度稳定达标 [2] 客户服务与应急响应 - 深化“未诉先办、接诉即办”服务机制，节前重点为老年人及边、顶、底等特殊群体提供上门服务，提前排查解决用热难题 [3] - 128名供热管家实行网格化值守，确保群众用热诉求快速响应、高效处置 [3] - 公司组建6支专业化抢修梯队，68名抢修人员全员备勤，严格执行“1分钟响应、30分钟到场”的应急标准 [3] 后续工作规划 - 公司将在本采暖季结束前（不足1个月）的窗口期，全面复盘2025年度冬季供热工作，查缺补漏 [3] - 公司计划压茬启动下一年度采暖季准备工作，持续强化安全生产主体责任，推动供热事业高质量发展 [3]