公司春节服务运营情况 - 2026年春节假期，公司坚守服务一线，保障各项服务平稳运行，依托线上平台好福利APP、专业服务体系“盈管家”与全国线下服务网络，为客户及企业职工提供不间断的养老金融与健康服务[1] 线上平台“好福利APP”服务表现 - 好福利APP开启“春节不打烊”模式，提供7×24小时全天候在线服务，覆盖自助理赔、企业年金查询办理、养老金领取、养老规划、健康直付、线上问诊购药等核心功能[3] - 平台适配长辈模式，并已完成对HarmonyOS NEXT的深度适配，实现安卓、iOS、鸿蒙三端全面覆盖[3] - 假期内，好福利APP累计迎来78万人次访问，其中企业年金线上服务达38万人次，自助理赔使用超16万次，健康服务调用量高达42万人次，另有4万用户完成专属养老规划[3] - 平台上线“抽职场福签，启马年新程”互动活动，吸引超6万人参与[4] - 公司客服热线95511春节期间共接听2971通来电，智能在线客服响应6442件咨询[4] 线下分支机构服务举措 - 深圳、浙江等全国各分支机构春节期间坚守服务一线[5] - 深圳分公司布置服务现场并准备新春礼包，营造节日氛围[5] - 浙江分公司线上服务渠道全时待命，一线服务人员及时响应客户咨询，例如在大年初一解答关于离职后保单扣费与权益的疑问[5] 专业服务体系“盈管家”升级与定位 - 马年伊始，公司升级“盈管家”服务体系，以年金受托与投资管理为核心，整合集团综合金融及医疗养老等增值服务，提供一站式解决方案[7] - “盈管家”旨在通过“年金规划+综合金融+健康守护”模式，助力企业客户实现全生命周期的养老金融及服务布局，并依托1对1定制化服务覆盖全流程需求[7] - 春节期间，“盈管家”服务体系持续为企业客户提供稳健的养老资产管理与增值服务[7] 公司未来战略方向 - 未来，公司将用好福利APP作为科技支撑和核心平台，为用户提供方便快捷的服务，并依靠“盈管家”专业服务，为企业管理养老资产、守护职工长远保障[8][9]