行业与市场数据 - 2025年中国航空人口已突破5亿人，成为全球航空人口最多的国家，全年人均乘机次数接近0.55次 [3] - “首乘市场”已成为民航业稳定市场、促进消费、推动高质量发展的重要支撑 [3] 首乘服务需求与表现 - 春节假期期间，西北地区24家机场共有5109名旅客享受了首乘服务，较去年同期增加814人 [1] - 首次乘机旅客的出行需求在春节假期表现旺盛 [1] 服务优化与举措 - 行业管理机构要求聚焦场景、优化举措、融合文旅、打造产品，以升级首乘服务 [2] - 各单位将首乘旅客服务保障视为惠民生、促销费、稳市场的重要举措 [2] - 辖区机场构建了“线上+线下”一体化预约体系，旅客可通过电话、服务柜台等渠道预约全流程服务，实现需求精准对接 [2] - 基本形成了预约首乘旅客“全流程无缝衔接”服务模式，重点优化快速值机、快速安检、候机休息、快速登机四大核心环节 [2] - 服务包括开通专属绿色通道，安排服务人员与志愿者全程陪同引导，协助办理手续并讲解流程，大幅缩短排队等候时间 [2] 航空公司与机场具体行动 - 长安航空组织了“首乘亲子团研学游”主题活动 [2] - 东航、南航依托西安至中亚、欧洲的国际航线，在做好国际首乘服务的基础上开展客票营销，并在国际航班播放中国传统文化节目以提升出入境旅客体验 [2]