事件概述 - 网络平台出现视频称“广西柳州火车站候车厅夜间不许乘客就坐” 引发社会关注[1] - 柳州市人力资源和社会保障局于2月26日通过官方网站发布辟谣声明[1] 事件原因与官方解释 - 柳州市人力资源和社会保障局在柳州火车站开展就业暖心专项服务活动 旨在贯彻落实就业优先政策并做好重点群体就业和外出务工服务保障工作[1] - 活动前 工作人员需要提前布置现场、规整座位、清洁卫生 因此引导旅客前往相邻空闲区域候车[1] - 由于现场沟通不细致、解释不充分 导致个别旅客产生误解[1] 官方澄清与后续处理 - 官方声明明确指出 网传“空位不许坐、驱赶旅客”等信息不属实[1] - 目前该局已对相关工作人员开展专项教育与工作规范培训[3] - 该局督促优化服务流程、提升沟通意识[3] - 该局对给个别旅客带来的不佳候车体验深表歉意[3]