公司产品发布 - LivePerson公司于2026年3月3日推出了名为Syntrix的突破性模拟与评估平台，旨在帮助企业自信地部署面向客户的AI，并在AI客服和人工客服的客户互动中释放AI价值 [1] - Syntrix是一个专为企业客户体验设计的AI客服评估和人工客服培训平台，它通过提供可见性、控制力和信心来帮助品牌安全地部署面向客户的AI [2] - 该平台将客户体验准备从被动的、仅在生产中学习的方式，转变为主动的模拟、持续评估和改进，使品牌能够按照严格的治理实践部署AI，并实现有意义的业务成果 [2] 产品功能与设计 - Syntrix是首个将数字和人工劳动力评估统一起来的平台，它通过一个双重用途的生态系统来确保客户体验的准备就绪 [3] - 在AI客服评估方面，品牌可以针对多样化的客户角色和边缘案例场景，持续对AI客服及其防护措施进行压力测试，这种供应商中立的方法确保无论AI客服基于专有还是第三方模型构建，其性能都是可观察和更可预测的 [5] - 在人工客服培训方面，Syntrix用可扩展的、由AI驱动的合成客户和模拟，取代了缓慢、手动的情景模拟练习，新员工可以与开箱即用或定制的合成客户进行高风险、复杂或边缘案例的对话练习，并立即获得关于同理心、准确性和品牌合规性的自动化反馈 [5] 解决的问题与市场定位 - 当各品牌竞相在客户旅程中部署生成式AI时，许多公司面临“AI瘫痪”，即对AI幻觉、品牌合规性和边缘案例处理的担忧阻碍了客户体验创新 [2] - Syntrix通过提供一个评估环境来解决这些障碍，品牌可以在该环境中严格测试AI客服，并针对复杂的合成客户角色和场景培训人工客服，在与真实客户互动之前，测量其对品牌政策的遵守情况 [2] - LivePerson是预测性会话AI领域的企业领导者，其获奖的Conversational Cloud和Syntrix平台被全球领先品牌用于连接数百万客户，公司每月处理近10亿条消息，提供独特丰富的数据分析、客服培训和AI评估工具 [4] 已证实的业务成效 - 对Syntrix成果的早期预估显示，它为企业品牌带来了显著运营影响 [3] - 该平台能够将联络中心客服新员工的上岗培训时间减少高达30%，并为每位客服平均节省3，500美元的入职成本 [5] - 通过模拟环境主动识别和修复问题，降低了潜在的性能偏差和不合规风险，从而加速了AI准备和部署信心，并降低了运营成本 [5] 产品发展路线 - Syntrix的发布标志着该新平台的第一阶段，公司计划通过扩展来增加额外的AI保障和治理能力 [3] - 目前，Syntrix专注于模拟和评估，LivePerson计划纳入更先进的功能，包括用于自动化分析和预防客户体验失败的高级智能 [3] - Syntrix平台现已上市 [4]