核心观点 - 康道特公司的调查揭示了雇主面临的核心挑战：在历史性的医疗通胀背景下，既要控制成本，又要满足员工对全面、个性化健康福利日益增长的期望 [1] - 人工智能被视为解决这一矛盾的关键战略工具，正从支持工具转变为引导福利决策、优化运营的战略引擎 [1] 调查关键发现 - AI应用加速：71%的组织正在实施AI驱动工具，以帮助员工选择最佳福利方案；64%的组织计划提供虚拟助手以支持福利导航 [1] - 福利作为人才杠杆：65%的雇主通过改善人才吸引和保留来衡量福利计划的成功，强化了福利在人才战略中的作用 [1] - 成本压力加剧：69%的雇主预计医疗趋势增长率将超过7%，突显了对更智能成本管理策略的迫切需求 [1] 行业现状与挑战 - 员工期望变化：心理健康和健康计划是员工的首要关注点，占比达65% [1] - 成本飙升压力：与2017年相比，2026年医疗成本可能因逐年复合的医疗趋势增长率而增加62% [1] - 企业成本实例：对于一个拥有1万名员工的企业，基于行业平均每位员工7,500美元的福利支出，2026年可能增加约500万美元的年度支出 [1] 公司解决方案与战略 - 平台核心功能：康道特公司的Life@Work Connect® Experience平台整合健康、退休和健康数据，创建个性化员工旅程，从推荐最佳健康计划到帮助员工管理并最大化其医疗支出 [1] - AI虚拟助手：平台内置名为Conni的AI虚拟助手，整合多源数据，提供互动内容、教育资源和指导建议，帮助员工全年管理福利，并为雇主提供关于AI交互、注册趋势、使用模式和福利绩效的深度洞察 [1] - 公司业务规模：康道特公司每年通过HR服务为数百万员工提供支持，每年处理约20亿次客户服务互动，每天处理超过1,400万次收费交易，每年发放约800亿美元的政府款项 [1] - 行业认可：康道特公司被纳入2026年“GovTech 100”榜单，这是其连续第五年获此认可，表彰其在帮助政府和企业改善与患者、客户及员工互动方面的作用 [2]