公司核心战略与愿景 - NiCE在Nexus 2026全球CX AI峰会上发布了一系列针对其产品NiCE Cognigy的突破性创新 旨在通过一个可感知、决策、行动和改进的治理运营模型 帮助企业发现、设计、编排和扩展AI智能体[1] - 公司CEO Scott Russell认为 企业运营方式正面临结构性转变的开端 在客户体验领域 AI不再是附加在软件上的功能 而是驱动其运行的智能核心 未来的赢家将是那些设计出人机协同混合工作模式的企业[4] - NiCE的使命是提供规模化、韧性和架构基础 将智能体AI转化为企业持续增长、适应性和竞争优势的来源[4] 产品与技术创新 - 自动化机会发现：NiCE Cognigy推出自动化发现功能 通过分析聊天、语音、路由信号和性能指标等互动数据 识别自动化机会并从高影响力用例中生成AI智能体 形成从互动数据到可部署AI智能体的闭环 加速价值实现并使AI投资与可衡量的业务成果对齐[2] - 嵌入式多变量测试：该功能支持对提示词、护栏、路由逻辑、执行策略和基础模型进行受控的并行比较 通过在发布前模拟大规模互动 企业可以预先评估AI智能体的控制力、合规性和体验影响 将AI评估从静态质量保证转向持续的性能工程[5] - 多模态、主动式、混合旅程：NiCE Cognigy将语音、视觉界面、结构化表单和后端工作流统一到一个具有共享上下文的同步旅程中 AI智能体可以发起主动互动并无缝转入实时对话 集成的人工交接和异步“智能体解围”功能使AI与人类专家能够在不破坏客户体验的情况下协作 支持可扩展的混合劳动力模型[5] - 高级对话分析：NiCE Cognigy宣布增强其对话分析器能力 将基于大语言模型的评估应用于生产对话记录 超越了传统的KPI仪表板 企业可以根据可配置的质量参数评估互动 检测异常 发现根本原因并跟踪性能趋势 将对话数据转化为定性洞察 用于持续的、数据驱动的AI性能管理[5] - MCP集成推进：NiCE Cognigy扩展了与模型上下文协议的集成 实现了与外部AI工具和开发环境的安全互操作性 同时使Cognigy能力作为受治理的服务提供给企业AI生态系统[5] 市场定位与客户实践 - 公司定位为以人为本的AI技术提供商 其专用AI平台将互动自动化为主动、安全、智能的行动 赋能个人和组织从互动到解决的创新与行动 业务遍及全球150多个国家[5] - Nexus 2026峰会汇集了来自安联、汉莎集团、忠利保险、SKY和Openreach等全球品牌的AI与转型负责人 以及来自埃森哲、德勤和微软的行业专家 共同分享他们如何重新设计工作流程、治理混合劳动力并将AI扩展到关键任务运营中的实践经验[3] - 公司总经理兼首席AI官Philipp Heltewig指出 智能体AI正在成为企业的运营层 当前的挑战不再是实验 而是如何以可见性、问责制和可衡量的性能来运行AI 本次发布的创新正是为此设计[2]