公司业绩与财务表现 - 第四季度总营收为2.206亿美元，同比增长9%；订阅收入为1.934亿美元，同比增长6% [1] - 2026财年总营收为8.572亿美元，同比增长8%；订阅收入为7.563亿美元，同比增长5% [1] - 第四季度GAAP营业利润为1420万美元，GAAP营业利润率为6%；非GAAP营业利润为3770万美元，非GAAP营业利润率为17% [1] - 2026财年GAAP营业利润为4020万美元，GAAP营业利润率为5%；非GAAP营业利润为1.462亿美元，非GAAP营业利润率为17% [1] - 第四季度经营活动产生的净现金流为2070万美元，自由现金流为1590万美元 [1] - 截至2026年1月31日，公司现金、现金等价物及有价证券总额为5.025亿美元 [1] 客户与合同指标 - 公司拥有141家年合同价值超过100万美元的客户 [1] - 剩余履约义务（RPO）同比持平，当前剩余履约义务（cRPO）同比增长1.0% [1] 股东回报与资本配置 - 2026年3月，董事会批准了一项新的2亿美元股票回购计划 [1] - 公司计划立即执行1.25亿美元的加速股票回购，这反映了其强劲的资产负债表和自由现金流生成能力 [1] 未来业绩指引 - 预计2027财年第一季度总营收在2.155亿至2.165亿美元之间，订阅收入在1.93亿至1.94亿美元之间 [1] - 预计2027财年第一季度非GAAP营业利润在2850万至2950万美元之间，非GAAP每股收益约为0.09美元 [1] - 预计2027财年全年总营收在8.69亿至8.71亿美元之间，订阅收入在7.78亿至7.80亿美元之间 [1] - 预计2027财年全年非GAAP营业利润在1.44亿至1.46亿美元之间，非GAAP每股收益在0.47至0.48美元之间 [1] 业务运营与战略 - 公司定位为面向现代企业的统一客户体验管理平台，结合人工智能与人类智能，帮助品牌大规模提供卓越的客户体验 [2] - 公司平台为所有面向客户的团队提供解决方案，涵盖社交媒体管理、营销、广告、客户反馈和全渠道联络中心管理 [2] - 目前有超过1600家企业客户，包括微软、宝洁、三星，以及59%的财富100强公司 [2] 非GAAP财务指标说明 - 公司使用非GAAP财务指标评估运营绩效，包括非GAAP净利润、每股收益、营业利润、营业利润率、毛利润及毛利率 [1] - 这些指标在GAAP基础上，剔除了股权激励费用及相关费用、内部使用软件资本化后的股权激励费用摊销、收购无形资产摊销、美国联邦和州估值备抵的释放、与非GAAP项目相关的估计税收影响，以及一次性费用 [1] - 自由现金流的定义为经营活动产生的净现金流减去购买物业和设备以及资本化内部使用软件的现金支出 [1]