公司战略转型 - 公司已完成其运营计划的前两个阶段，重点在于强化经济模型和改进零售基本面 现进入新阶段，战略重心从成本节约转向可持续的营收增长 [1][3] - 公司计划通过提供有吸引力的产品、值得信赖的门店体验、规模化服务以及整合的全渠道平台来支持下一阶段的增长 [4] 目标客户与增长驱动力 - 公司将“热情探索者”确定为核心高参与度客户 这类宠物家长高度投入，并在整个宠物生命周期中寻求创新、专业支持和友好的购物体验 [3] - 购买生鲜食品的顾客每年到店次数比仅购买干粮的顾客多4次以上，年消费额高出50%以上 公司计划扩大生鲜食品范围，并在门店增装1000台冰柜 [5] - 服务业务（包括兽医医院、疫苗接种诊所、美容和训犬）在2025年表现强劲，预计2026年将持续增长 [6][10] 产品与服务扩张 - 在消耗品领域，公司将更频繁地增加新品牌和新口味，并扩大自有品牌业务 [5] - 在用品领域，公司将注重新品与创新 近期新增商品包括作为伴侣动物的狼蛛，以及宠物友好的园艺产品和植物 [6] - 公司计划通过产品、服务举措以及为家庭和宠物举办趣味活动，来建立社区、激发热情并提升客户忠诚度 [10] 门店体验与全渠道战略 - 行业研究发现Z世代对线下体验的偏好远高于X世代或千禧一代，与婴儿潮一代相似 公司视其为巨大的长期机遇 [10] - 在全渠道购物计划方面，公司在2025年改善了网站性能和电商订单满足率后，计划在2026年加强数字营销并重新推出忠诚度计划 [11] - 公司目标是提供更个性化、更相关的忠诚度体验，并实现与公司应用的无缝集成 [12] 近期财务表现 - 第四季度净销售额同比下降2.4%，可比销售额同比下降1.6% [13] - 管理层将销售额下降归因于公司在整个2025年执行的战略，即放弃无利可图的销售 [13]