核心观点 - 广东工行将消费者权益保护深度融入业务全链条，通过创新、智能、温暖的多元化金融服务保障消费者权益，并以此驱动业务发展 [2] 消费金融与促销活动 - 公司不断完善个人消费融资体系，截至2025年末个人消费贷款余额超200亿元，增幅19% [5] - 公司通过“爱购广东”促消费活动，建立“线上6大主流平台+线下5000户优质商户”核心场景，投入促销资源惠及超70万客户 [5] - 2025年全年信用卡绑卡消费金额突破800亿元，同比增长超5% [5] - 2026年春节期间开展超60项银行卡促销活动，并联合银联、京东开展信用卡支付叠加优惠活动，累计支持客户获得政府补贴8.7亿元，带动消费56亿元 [5] 乡村振兴与数字信贷 - 公司将服务乡村振兴和城乡区域协调发展作为战略重点，创新推出“粤农e贷”等惠农产品 [6] - 截至2025年末，公司涉农贷款余额约2900亿元，全年增长400多亿元 [6] - 在汕头南澳岛，公司与当地政府合作打造“小镇大脑”平台，整合养殖、环保、金融数据，构建覆盖全县养殖户的信用档案系统 [6] - 近三年，公司在南澳县累计投放普惠贷款超4亿元，重点支持赤嘴鳘养殖、牡蛎碳汇质押、海洋牧场等特色产业及配套服务业 [8] - 金融支持推动当地渔业从散户经营转向规模化养殖，旅游业提质增效，省外游客占比反超本省游客 [8] 养老金融服务 - 个人养老金制度全国实施后，已有超400万广东客户选择在公司开立个人养老金账户，累计缴存40亿元，稳居区域市场前列 [8] - 公司创新推出“粤享颐年”智能养老规划工具，为客户提供“一站式”个性化养老规划解决方案 [9] - 面向企业职工，公司推出“省心投”服务，全年为超10万家广东企业员工提供自动缴存投资服务 [9] - 针对灵活就业人员、新市民群体，公司通过超1万场线下微沙龙普及养老金融知识 [9] - 2025年以来，公司累计开展养老金融宣教活动超2万场，触达客户超1000万人次 [9] 跨境金融服务 - 公司推出“湾区账户通”，使澳门居民可在本地开立内地Ⅱ类账户 [10] - 公司特创“湾区社保通”，使澳门居民“足不出澳”即可完成内地社保卡申办、领取及启用 [10] - 公司率先落地“粤澳养老通”，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免 [10] - 截至2025年末，公司累计办理港澳“代理见证开户”超3万户，累计交易约580万笔、交易金额超28亿元，支持跨境投资及小额资金汇划超30亿元 [10] - 公司推出“琴澳置业通”，为在澳居民提供跨境二手房“五合一”一站式解决方案 [10] 智能风控与反诈 - 公司运用人工智能等技术构建多模态智能反诈应用，打造多层次反欺诈防控体系 [11] - 自上线以来，该应用已实时预警并拦截个人涉诈交易超3万笔，成功拦截涉诈资金超7亿元 [11] - 公司搭建警银专线个人反诈信息共享服务平台，日均处理受害人线索超1200笔，通过精准预警劝阻降低诈骗风险 [11] 金融宣教与消费者保护 - 公司积极开展金融宣教活动 [4] - 公司通过扎实举措和贴心服务，将消费者权益保护理念转化为惠及千万消费者的切实行动 [2]